旅行社加码双11混战升级变招多

来源：京华时报2015-11-05 12:11:27热度：2622

当“双11”已经成了电商们每年最大的一次促销狂欢，不少游客也开始把自己的出游计划押宝在“双11”。作为旅游产品真正的供应方，旅行社今年也不再满足于仅在几大OTA平台上提供线路，而是自身全面发力，通过各种线上渠道大搞营销。混战升级，变招增多，是真实惠还是消费陷阱，剁手党们面对眼花缭乱的价格仍需谨慎。

京华时报记者田虎

市场：众多大社加入“双11”战团

从今年开始，越来越多的传统旅行社选择在“双11”期间加入电商的混战。春秋旅游相关负责人表示，春秋今年准备了国内、出境31个活动产品，近10万个出游名额，而凤凰旅游旗下电商品牌美时途阿里旅行·去啊旗舰店今年也将推出荷兰、法意瑞等特价产品。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，和其他一些在线网站不同，遨游网一直坚持筛选出优质的供应商提供产品，所以会让消费者感觉产品整体偏贵。但今年“双11”期间，遨游网会推出千余条“爆款旅行产品”，在产品品质不打折的情况下让利给游客。众信旅游直客营销中心王振玥告诉记者，众信官网以及天猫旗舰店在此次“双11”均有特卖活动，优惠价格自2000元至7000元不等，售卖产品主打“错峰出游”。

同时，记者从携程了解到，今年“双11”中，各大旅行社都会参与到促销活动中。“携程将联合平台上3000多家旅行社升级旅游大促活动。”携程负责人告诉记者。58同城负责人表示，目前搜索“特价旅游”有上百条信息，基本都是各大旅行社在“双11”推出的产品。而百程旅行网高级总监王剑认为，“双11”虽然是出行淡季，但从预订角度来看却已渐入佳境，因此加入“双11”会对销售额产生正向的提升作用。

少数旅行社表示“不跟风”

虽然“双11”几乎已经变成了旅游全行业的狂欢，但仍有一些传统旅行社并未参加到这场混战之中。神舟国旅市场总监郭玲梅告诉记者，神州今年“双11”虽然在自有销售渠道上会有一些促销，但并不会跟进线上的大规模降价活动，“肯定不能和那些电商去拼，毕竟没有资本的支撑，我们还是会把服务做好，毕竟价格很实惠但后期体验出问题的话，游客还是会不买账。”而中旅总社相关负责人也明确表示，和中旅一样同属港中旅旗下的芒果网会在“双11”期间推出相关促销活动，但中旅总社自身不会有。北国旅副总经理陈青勇告诉记者，对于“双11”，北国旅会向途牛等电商提供产品，但是补贴让利的钱是电商们出，北国旅自身没有特别的大促。

对此，北京旅游学会副秘书长刘思敏分析认为，一些传统大旅行社自身品牌有一定的积淀，同时也会有自己的市场战略，因此不跟风也可以理解。“如果不是有资本的力量在背后推动，搞大规模促销等同于自杀。”

促销：日韩 东南亚仅卖白菜价

记者从各大旅行社了解到，今年“双11”的促销产品几乎覆盖到了全线目的地，其中日韩、东南亚线路更是卖出了白菜价。比如美时途的韩国游打出了999元的价格，而春秋旅游的韩国产品更是在999元的基础上享受买一赠一。海涛旅游相关负责人表示，针对“双11”海涛推出了畅游日韩卡，2999元可以打包购买一条日本线路和一条韩国线路。“11月11日当天还会有秒杀活动，原价2000多元的首尔4晚5日产品秒杀只需111元。”

同时，徐晓磊介绍说，一些自由行产品也很适合游客抢购，比如遨游网推出的台湾自由行、澳门自由行等产品人均只需1000多元。而中国康辉总裁助理郭彧表示，在“双11”期间，中国康辉也拿出了几款东南亚产品进行特价预售，其中像巴厘岛、普吉岛的线路最高优惠幅度可达上千元。此外，携程相关负责人表示，“双11”正值温泉季来临，携程也推出了国内温泉门票11元秒杀、温泉主题线路最低3折起等活动，产品覆盖云南、西藏、四川、南京、日本、台湾等国内外知名温泉目的地。

几千元欧美游比比皆是

相比于短线市场，欧美等长线出境市场也是各家必争的战场。凤凰旅游相关负责人表示，凤凰旅游今年联手乌克兰航空、国航推出了众多欧洲自由行套餐，最低只需要3999元起。春秋旅游相关负责人表示，11月11日前报名南非游产品7999元起/人，而四人及四人以上报名还能再减1111元/单。另据了解，遨游网“双11”还推出了美国全境7晚9天自由行5999元/人起、欧洲全境深度7晚9天自由行7999元/人起等产品。

同时，国旅总社相关负责人告诉记者，中国国旅目前已经在阿里旅行·去啊的官方旗舰店进行“双11”预售，其中加拿大温哥华自由行、法瑞意跟团游产品均不足万元。而王振玥介绍说，今年众信“双11”共设有两个活动主会场——众信旅游官网以及众信旅游天猫旗舰店，主要售卖的都是明年上半年的错峰线路，产品降幅均在两三千元，以“法瑞意”线路为例，常规产品售价在一万二三元左右，“双11”特价为8999元/人起。民生旅游相关负责人表示，“双11”期间，游客持建行龙卡购买原价13888元的英伦直飞8日产品可立减5000元;同时通过和民生银行的合作，游客办理民生指定银联卡，英国、夏威夷、欧洲等线路均可享受不到万元的特惠价格。

不靠烧钱靠渠道和服务

和一些电商通过资本支撑、靠补贴的形式来吸引游客不同，旅行社方面表示，通过对资源、渠道的掌控同样可以带来低价，而后续服务的品质保障才是留住游客的关键。易游天下董事总经理钟晖表示，现在都讲互联网+，所以旅行社加入“双11”战场很正常。“其实搞促销并不是想冲多少量，主要还是提升品牌，把价格定到多低是各家企业的自由，但游客出行后能不能达到服务标准是关键，如果像去年一样最后有很多退货的，那其实是在砸自己的牌子。”陈青勇则表示，现在不少企业其实是借“双11”的势把市场营销的投入转换到补贴团费上了。“单纯的补贴还好，但有些企业是会通过降低产品标准来拉低价格。”杨彦锋告诉记者，倒计时、秒杀等是“双11”期间常见的手段，这些其实都是为了引流，“有些游客没看清条款就下单，最后发现有很多限制要素，比如机票不提供报税，出团日期无法更改等。”而徐晓磊表示，旅行社在降低成本时还会采取集中采购，或与银行分摊成本等渠道合作的形式，这属于真实的降价，而且库存会很充裕。“先涨价再降价，刚放到购物车一点支付就显示没货，这是往年常有的现象，所以库存很重要，光有低价是不够的，要真正买得上才行。”

追问“双11低价”不完全等同“不合理低价”

不久前，国家旅游局曾发文明确规定了5种行为属“不合理低价”，那么“双11”促销是否属于“不合理低价”?对此，中国旅游研究院博士黄璜表示，“双11”属于一种市场促销行为，从整体上讲不能完全等同于“不合理低价”，“如果企业为了扩大市场份额，通过补贴把价格拉低，但产品品质、服务不降低，这种低价是合理的。”同时，黄璜补充说，在这个过程中确实存在如何认定的问题。“毕竟有不少企业是在双11期间浑水摸鱼的，消费者有时分辨不清，国家相关部门应该在此期间多发一些信息引导，避免游客上当。”

解读：超长预售拉低成本

面对难以想象的低价，游客是否真能从中得到实惠?携程旅行网高级经理顿继东告诉记者，对于一些超低价产品，往往都是限时限量的，还有一些像999元这种明显是人为拉低的价格，肯定远低于产品的真实成本。“作为电商或旅行社来说，既然打出这种价格就只能靠自己去补贴，在这种情况下，产品品质是不会出问题的，因为是企业自己掏钱补了这块儿成本。”

中国旅游研究院行业分析师杨彦锋表示，本身11月就是传统旅游淡季，机票、酒店、门票等都处于一年中的价格低谷，而一些旅行社还会采取超远期预售的方式来进一步拉低成本。对此，王振玥向记者解释说，“双11”可以提前缓解明年的销售压力，把错峰产品提前售卖。“我们都是和航空公司签全年的大单，如果我们提前卖出了很多机位，再采购时成本也会降低，而且一般机票、酒店资源都是越临近出行越贵，所以提前几个月卖肯定会比较便宜。”王剑提醒游客，虽然百程“双11”期间推出的签证或线路价格是低于平时的，但游客也应根据自身需求进行选择，因为再便宜的东西不需要也是浪费，而且选特价时一定看清附加条款、限制条件，确保购买后能够按照预期使用和出行。