烟台首推旅行社信誉“红黑榜” 分为四档并公示

水母网1月30日讯（YMG记者 赖皓阳 通讯员率春明）昨天上午，烟台市旅行社协会年会暨2016年烟台新春旅游推介会召开，全市120家会员单位及省内外20家景区参加会议。记者从会上获悉，全市今年将首次推出旅行社的旅游诚信质量排行，并在“旅行社企业诚信质量信誉网”上进行公示，以积极推进企业诚信文化建设，严格遵守市场规则，并给游客出行提供最直观的参考。

去年处理违规导游人员15名

在会上，烟台市旅游局副局长张博表示，2015年国家旅游部门对旅游市场整治的重视程度之高、查处力度之大、监管手段之新，都是史无前例的，过去一年，烟台旅游质监执法部门也加大了对旅游市场的检查力度。

2015年，我市旅游质监执法部门对旅行社的检查频率和覆盖面达到了95%以上，全年共出动检查次数619次，检查人员1857人次。多批次检查旅行社达到2000多家次，对违规旅行社下达责令整改通知书14起，实施行政处罚2起；检查导游员524人次，处理违规导游人员15名，扣减分值136分。

通过受理旅游投诉及对旅行社业务经营、安全生产等方面的明察暗访、联合执法检查情况来看，全市旅行社主要存在几个方面的问题：部分旅行社降低服务质量标准，实际操作与合同约定不相符，行程中存在制定购物和自费项目，拼团未经旅游者书面同意；部分国内社涉嫌违规操作出境游，并且存在低价团、零负团费行为；个别旅行社涉嫌未经许可经营台湾游业务；部分旅行社未按市旅游局要求，制定完善安全管理制度、建立安全生产业务档案，在租用旅游车合同签订及《烟台市旅游团队用车确认书》等方面还存在瑕疵。

将建立旅行社信誉度“黑名单”

旅游市场规范工作仍在继续，2016年是“十三五”规划的开局之年，旅游业综合改革也进入全面推进实施阶段。“依法经营是企业生存之本、经营之道，今年我们将严格管理依法经营。”张博说。

为此，全市“旅行社企业诚信质量信誉网”正在酝酿，该网站将结合旅行社经营和社会评价情况，对全市旅行社的诚信质量进行评分，并公示排名。

张博介绍，整个排名将分成“红榜”、“蓝榜”、“黄榜”和“黑榜”四个榜单，分别代表优秀、正常、警告和黑名单，只有进入红榜名单的旅行社，才有资格进入全市旅行社诚信单位的评选范围。