“馅饼”怎么就成了“陷阱” 为你揭开“低价旅行团”谜团

近日，一则“内地游客参加低价游旅行团，不幸在香港被殴打致死”的新闻引发广泛关注。针对屡禁不止的低价旅行团及其所带来的强制购物、消费等问题，国家旅游局提示，游客参与“不合理低价游”也将受到处理，目前正在研究相关处理办法。那么，低价旅行团的低价到底是如何界定的？游客报低价旅行团并没有愉快的旅游体验，为何却仍有市场？游客报团，要注意些什么事项？本报记者对旅行社、导游、游客以及专家进行相关的采访。

现象：绍兴市民遭遇低价团

今年上半年，沈师傅和朋友经保险公司一名业务员介绍，参加了一家外地不知名旅行社组织的港澳、珠海6天游。对方称包吃包住只要500元，来去全部坐火车卧铺，而且绝对没有强制购物，只要配合导游在购物店呆够时间就成。

“一路上我们一直被忽悠欺骗。一位自称是报关员的女子称，香港、澳门在宾馆看电视要收费；推销节电器、电子书包和茶叶并夸大功效，鼓动我们出高价购买。6天行程，除了走马观花看看景点，绝大部分时间都是在购物店度过的。”沈师傅说。

让沈师傅心有余悸的一次，是在香港。当时，大家觉得商品性价比不高，都不想买。“大家转了一圈才发现找不到出口。进来的那扇门装有密码锁，不知道密码根本出不去。”沈师傅说，“后来，香港那边有人态度非常恶劣地同我们讲，‘我们管你们吃，管你们住，都是珠宝店赞助的，你们怎么也得意思意思买点吧！你们这样的表现，下一站旅行的费用我们就不管了，都由你们自己负责，你们看着办吧。’”

根据行程安排，原本在珠宝店两个小时的时间，由于游客购买的总额未达到导游的要求，最终不少游客只能硬着头皮消费。被“扣押”了4个多小时后，珠宝店老板才将他们放出门，吃中饭已是下午2点半了。旅行结束，每位绍兴游客少则购买了三五千的商品，多则购买了上万元的商品。但事后看看，其实这些商品根本不值这个价。所幸的是，他们全都平安无恙地回来了。

调查：旅行社竞争激烈导致低价团

一间小店面，一张办公桌，一个电话，几个人就能成立一个旅行社。记者了解到，由于开办门槛低，自2000年至2015年的15年间，全国的旅行社已由1500家发展到了26900家，仅浙江省就有2000多家旅行社。

不少市民参团出游，不是认品牌，而是看价格。哪家价格低就去哪家。价格杠杆的效果是如此立竿见影，导致各个旅行社都打起价格战。当旅行社竞相开出的价格低于成本后，旅行社就开始想办法弥补自己的损失。其中，利用购物回佣的钱补团费，就是最常见的做法。

在绍兴当地一家旅行社工作多年的一名不愿透露姓名的导游告诉记者，像正规的香港双飞5日游，住一般的商务酒店，去海底世界、迪士尼等为数不多的景点加上一些免费景点，最低的底价也在2500-3000元。如果旅行社以999元等低价推出，那么游客平均每天起码要走一个购物店，有时甚至一天要去两个。

这还不包括景区本身自带的购物商店和免税店。至于景点，去的也多是免费景点。“消费么，肯定是要消费一些。机票，住宿，本来这笔钱自己去也要花的，现在无非是让顾客花在购物上。”该导游透露。

浙江工业大学之江学院中旅（旅游）学院院长、教授梁雪松曾是高级导游，并在旅游行业企业工作10余年。他告诉记者，导游如果带一些不合理低价团，是存在“赌团”心理的。在带团前，旅行社就和导游签订了协议，导游向旅行社上交1万元才能上团。导游觉得能赚回来，就会做。但有的时候，也会赚不回来。

“假设该导游上交了1万元，实际带团拿到的回佣只有6000元，那就还差4000元。而要赚回或者赢利，就需要从游客的购物回扣中获取。此时，导游就会说一些难听的话，逼迫游客购物消费，或通过增加参观点，索要车费等方式，想方设法把自己的损失补回来。所以游客避免参加明显不合理的低价旅行团，才能避免一些不愉快的旅行体验。”梁雪松说。

分析：低价团也有合理与不合理之分

近期，媒体频繁爆出游客参加不合理低价团受骗，被强制购物等问题。不合理低价游其实是经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。几百元的低价旅行团，游客支付的旅行费用，已远远低于了旅行所需的成本，有的甚至“零”团费，游客对此必须多长个心眼。

但也有市民表示，有时看到旅行社推出特定日期的特价游，价格也相对较低。到底该不该相信这样特价游呢？对此，记者请教了浙江工业大学之江学院中旅（旅游）学院院长、教授梁雪松。

梁雪松表示，低价游也有合理与不合理之分。“打个比方，有些大型旅行社一年拥有10万人次的客流，其拿到的门票价格、租车价格、餐饮价格都会较那些只有1000人次/年客流的旅行社低。因而有些大型的旅行社开出的比较低的价格，实际上还是在合理区间的。还有些大的旅行社自己包机，前期的客户已保证他们收回了成本，那么尾单也会出现比较低的价格。这些情况都是正常的。”梁雪松说。所以，游客在报名参团时，也要尽量选择一些有资质、口碑好的旅行社，对于特价旅游团时，要问清细则，对于那些不合常理的超低价团，还是不要报名。因为，天上不会掉下馅饼。

提醒：消费者要理性，商家要诚信

没付钱比价格，付钱后比服务。这是不少商家对消费者的评价。一位不愿透露姓名的本地导游告诉记者：“几乎所有的旅行社更愿意做高价团，既能提供比较高品质的服务，不容易产生纠纷，又有可观的利润。但如今，大大小小的旅行社都做起了低价游，还不是因为客户喜欢低价？有的客户报团前，完全不关心旅游品质，谁家便宜100元，就往谁家跑。这样的消费心理就决定了低价游有市场。”

绍兴海外旅行社总经理赵为告诉记者：“不同类型层次的消费者，对于旅游会有不同的需求。有的追求旅游的过程体验，有的则只追求旅游的形式。对后者来说，哪怕是坐公交车逛一逛没去过的城市，只要价格低，他们也可以接受。关键是消费者要理性，要知道自己在旅游中追求的是什么；商家要诚信，要在合同中明确，旅游包含具体哪些服务点。这样可以避免不必要的矛盾。”

那么，从消费者的角度，该如何测算低价旅行团是否合理呢？浙江工业大学之江学院中旅（旅游）学院的院长、教授梁雪松给出了一个“万能公式”。

“不论去什么地方，都可以按下面这个公式测算。机票打对折，加上原价的景点门票和每日的宾馆住宿费用，就是大致需要交给旅行社的费用。如果消费者交的费用，和以上算出来的费用差不多，那就是合理的。如果消费者交给旅行社的费用，远远低于用以上方法测算的价格，那一定是不合理的低价团。有了这个公式，消费者就可以比较明白地判断，这个团可不可以去。如果是不合理的低价，市民应该自觉抵制。”梁雪松说。